9월14일 부터 11월3일 까지 전 부서 방문 민원인 만족도 조사
영양군(군수·오도창)은 오는 14일부터 11월 3일까지(50일 간) 민원인들이 전 부서(군 본청, 직속기관, 사업소, 읍·면사무소)를 대상으로 공직자들의 민원응대 서비스에 대한 만족도에 대해 직접 평가를 실시한다고 밝혔다.
평가방법은 신분을 숨긴 채 서비스를 평가하는 미스터리 쇼퍼 (Mystery Shopper)방식이며, 방문하는 민원인에게 '민원응대 품질 평가표'를 현장 배부 후 회수하게 된다. 평가는 부서별로 2~3회 실시 한다.
평가내용은 맞이태도, 상담태도 및 업무처리, 마무리, 전체 만족도 등 5개 항목이다. 이런 평가방식은 군민들의 불편, 불만 및 요구사항을 신속히 반영할 수 있는 장점이 있다.
한편 영양군은 이번 민원응대 품질평가 자료를 하반기 친절우수공무원 선정 시 기초 자료로 활용할 예정이다.
오도창 영양군수는 “‘전 직원 친절도 자기진단', ' 민원공무원 친절서비스 역량강화 교육'으로 군민감동 친절서비스 제공을 위해 노력 하고 있지만, 군민들이 피부로 느낄 수 있게 하려면 공무원들이 확 달라져야 한다"고 말했다.
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